Hub de Atendimento
Acesso restrito a administradores
Visao Geral
Volume de Mensagens (7 dias)
Equipe Online
Conversas
| # | Cliente | Empresa | Setor | Operador | Status | Inicio | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Ordens de Servico
| # | Cliente | Descricao | Operador | Tecnico | Status | Agendado |
|---|---|---|---|---|---|---|
Operadores
| Nome | Telefone | Setor | Funcao | Status | |
|---|---|---|---|---|---|
Contatos
Somente contatos que ja iniciaram conversa. Clique em Enviar para abrir chat direto.
A conversa sera aberta no chat para acompanhar a resposta
Contatos aparecem automaticamente quando clientes iniciam conversa
Base de Conhecimento
Respostas automaticas que o bot usa antes de acionar um operador
Adicione perguntas frequentes para o bot responder automaticamente
Aprendizado do Bot
Perguntas que o bot identificou nas conversas — revise e aprove
O bot esta aprendendo com as conversas dos operadores
Feedback dos Clientes
Avaliacoes recebidas apos o encerramento de atendimentos
Os clientes podem deixar mensagens apos o encerramento do atendimento
Configuracoes
Separados por virgula
Define quando o bot atende automaticamente. Fora do horario, o cliente recebe a mensagem configurada.
Formato interno:
Fluxo de Conversa
Enviada quando um numero novo entra em contato pela primeira vez
Enviada apos identificar o cliente que ja foi atendido antes
Enviada quando o cliente manda mensagem fora do expediente
Enviada ao encerrar um atendimento — convida o cliente a avaliar
Automacao
O bot aprende automaticamente com as conversas entre operadores e clientes
Timeouts
Se o operador nao responder, redireciona o cliente
Encerra a conversa automaticamente apos inatividade